未来的政府数字化工作场所——今天

泽维尔Mongin

2022年5月2日

新的数字化工作场所为公共部门员工和市民提供了灵活性和更高质量的体验.

我们已经涉足了数字化工作场所，现在已经没有回头路了. 根据最近的一项研究 麦肯锡的研究, 数字化工作场所的愿景与员工对未来工作场所的期望是一致的. 和, 虽然全球卫生危机的爆发可能是释放远程和混合工作环境的催化剂, 政府机构似乎已经朝着数字化工作场所的方向发展了一段时间.

为员工和市民提供更好的体验

数字化工作场所将发生变革 政府雇员的工作经验. 长期以来，灵活的工作与生活平衡一直是未来的承诺，但现在它就在我们的指尖.

用于统一通信和协作的单一安全平台, 以及日历和任务管理工具, 可从任何地方访问, 员工的工作方式会被重新发明和激活吗, 独立于地点和时间. 新的通信工具将使人们能够获取信息，迅速回应问题和请求，提高员工的工作效率，提高公民的体验质量.

当然，公共部门的数字化还包括外部政府流程和服务. 对于不要求公民直接与政府工作人员Contact的政府服务, 自助数字门户将成为规范，使公民能够更快地获得他们需要的服务, 无论何时何地，只要他们需要.

变化带来挑战

创建数字化工作场所不适合胆小的人. 任何在政府工作的人都知道, 组织和政策的变化也会带来一系列挑战. 然而, 使公共部门数字化成为可能, 政府必须应对各种治理和技术挑战，包括让员工在一个国家的多个地点工作 混合工作模式.

除了员工和市民在前端, 政策制定者和他们的团队可能不与公民进行日常互动，但他们对决策产生了重大影响, 提供服务, 以及与公众的持续互动. 这些关键利益相关者必须与数字化目标和公民需求保持一致.

在某些情况下，这可能意味着要拆除传统的管理结构，下放组织权力. 让一切顺利进行, 必须为员工的工作方式制定新的政策和程序, 包括可用性, 通信, 协作和工作交付. 这也意味着管理层需要决定如何处理工作负载, 员工不在办公室时的工作流程和生产力.

我们不要忘记——数字化的工作场所不是免费的. 政府必须弄清楚如何获得购买硬件和软件以实现数字化所需的额外资金.

成功建立在技术之上

正确的技术是成功的数字化工作场所的基础. 了解组织的需求将帮助您确定实现目标的技术. 需要考虑的事情包括:

•确保员工和公民可以安全地访问应用程序和重要数据，无论他们在公共场所, 私有云或混合云环境

•连接性，确保员工和市民都能访问网络, 所需的应用程序和数据

•安全保护政府网络和数据在通信和协作过程中的所有点

•精简随着时间的推移而创建的IT孤岛

确定了自己的需求的组织可以为满足员工需求并提供公民期望的服务的数字化工作场所创建强大的技术基础.