Dispatch Console
Con Dispatch Console, 提高分销商在高压控制中心的呼叫处理和高流量呼叫管理中的效率
Hoy en día, 大多数公司都必须处理紧急情况, 无论是在日常生活中还是在危机情况下. 铁路或机场等火狐体育手机的公司, 能源供应商, 消防部门, 警察局长, juzgados o mensajes de bienvenida estándar necesitan admitir actualmente un número de llamadas cada vez mayor; todo ello de forma segura y automatizada.
阿尔卡特朗讯企业调度控制台可根据业务流程和运营商决策的优先级规则方便呼叫的呈现和选择.
该解决方案非常适合控制中心和需要对呼叫进行分类和选择的环境.
信息的空间
- 可视化和直观的界面:操作员可以路由呼叫, 管理队列和准备会议
- 管理大量呼叫:由运营商按照优先级规则进行呈现和分配
- web界面可从桌面PC和触摸屏工作站访问
- 用于集成到第三方控制中心应用程序(如SCADA监控平台)的API
Funciones
- 同时由一个或多个运营商监控呼叫. 最合适的接线员将能够根据可用性管理呼叫, 背景和经验.
- 多个路由选项分配呼叫:转移, aparcar, 排队或准备会议
- 不同利益相关者之间的会议(最多60人参加的三方会议)，电话控制:停止麦克风, en espera, 暂停听会议, modo comerciante
- 根据呼叫类型对呼叫进行优先排序, 等待时间(在队列中), 紧急情况规则, 职位的地理位置和概况
- 快速拨号/拨号键盘分配呼叫与预定义键, 按姓名或直接编号呼叫
- 访问公司的LDAP目录
- 通话记录，以确保跟踪和返回所有未接电话
- 管理模块:管理操作员控制台屏幕, 使用模板进行配置, 统计数据的生成
- ALE调度控制台服务器复制和阿尔卡特朗讯OmniPCX®Enterprise地理冗余的高可用性
Ventajas
Vídeos
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