OmniTouch Contact Center Standard Edition
Una solución de centro de contactos ampliable y fiable de hasta 7000 agentes.
La solución ideal para empresas con centros de contactos principalmente impulsadas por interacciones de voz entrantes, Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (CC) aborda instalaciones de todo tipo y tamaño, desde capacidades pequeñas a grandes.
OmniTouch CC Standard Edition ofrece una solución de distribución de llamadas incorporada con Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise por un TCO menor y máxima fiabilidad. Las capacidades de escritorio de agente y supervisión avanzadas se pueden proporcionar desde máquinas virtuales adicionales.
Información Destacada
- Enrute, supervise y gestione las interacciones de voz entrantes para bienvenida al cliente y centro de contactos
- Adapte su estrategia de enrutamiento de llamadas en cuestión de minutos utilizando la interfaz WYSIWYG patentada
- Disfrute de las capacidades de distribución de llamadas, supervisión y escritorio de agente
Funciones
- De 5 a 2800 agentes en un solo modo, hasta 7000 agentes en una configuración OmniPCX Enterprise multinodal
- Instalaciones de agente remoto
- Mantenimiento del enlace para llamadas entrantes con servidor de comunicaciones pasivo
- ‘Asignación de llamadas por habilidades’ del grupo priorizado en función de los mejores recursos disponibles
- Creación de listas de espera de llamadas con anuncios de voz incorporados
- Integración con aplicaciones empresariales compatibles, servicios de mensajería y directorios LDAP
Ventajas
Modelos
CC Supervision: modulo de configuración, supervisión y elaboración de informes en tiempo real.
CC Distribution: módulo de distribución automática de llamadas.
CC Agent: módulo de aplicación de escritorio para agentes.
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